多項選擇題六階段實施方法的目標有（）。
A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意度
D.降低市場銷售成本
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1.多項選擇題CRM作為一個系統(tǒng)，它具有（）方面的特征。
A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
2.多項選擇題項目的業(yè)績評價主要應該注重（）方面。
A.成本分析
B.成本超支
C.事前認識
D.事后認識
3.多項選擇題CRM項目評價有（）方面。
A.實施項目的業(yè)績評價
B.項目計劃的進度評價
C.項目得出的成果評價
D.項目得出的利潤評價
4.單項選擇題在計劃階段，（）作為工作的起點對項目進行了粗略的估計，并以此作為項目決策的基礎。
A.項目分析
B.網(wǎng)絡分析
C.項目計劃小隊
D.成本估計
5.多項選擇題項目的最終計劃由（）相關(guān)部分組成。
A.計劃
B.范圍
C.時間表
D.成本
最新試題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
客戶服務管理
題型：名詞解釋
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
服務接近法
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題