您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.明確的、合理可行的實(shí)施目標(biāo)
B.明確的投資回報(bào)目標(biāo)
C.明確的企業(yè)流程操作
D.設(shè)計(jì)與管理實(shí)施決策,有效控制變革管理
A.一次性切換
B.分階段切換
C.新舊系統(tǒng)并行切換
D.新舊用戶切換
A.必須產(chǎn)生效益
B.目標(biāo)必須可以衡量
C.目標(biāo)必須細(xì)化
D.目標(biāo)必修可以完成
A.CRM流程測(cè)試
B.CRM實(shí)施
C.CRM系統(tǒng)的選擇
D.項(xiàng)目啟動(dòng)
A.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.確定項(xiàng)目范圍
D.中高層經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)
最新試題
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。()
服務(wù)接近法
()是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè),進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是()
()是指客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
客戶服務(wù)管理
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ),如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶,企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。()
拜訪潛在客戶的基本過(guò)程不包括()
在挽回客戶的過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則,從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。()
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要,客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。()