填空題項目通常包括（）、（）和（）之間的權(quán)衡。

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2.多項選擇題良好的規(guī)劃包括（）方面的內(nèi)容。

A.明確的、合理可行的實施目標
B.明確的投資回報目標
C.明確的企業(yè)流程操作
D.設計與管理實施決策，有效控制變革管理

3.多項選擇題常見的切換方法有（）。

A.一次性切換
B.分階段切換
C.新舊系統(tǒng)并行切換
D.新舊用戶切換

4.多項選擇題確定項目目標的原則有（）。

A.必須產(chǎn)生效益
B.目標必須可以衡量
C.目標必須細化
D.目標必修可以完成

5.單項選擇題企業(yè)的中高層管理人員對（）的支持是CRM實施成功的首要條件。

A.CRM流程測試
B.CRM實施
C.CRM系統(tǒng)的選擇
D.項目啟動