填空題

CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個(gè)方面：（）、（）和（）。

答案：使用者；使用過(guò)程；技術(shù)

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合同從總體來(lái)說(shuō)有兩種形式，一種是（）；另外一種是（）。

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如果項(xiàng)目小隊(duì)的成員是主辦組織的員工，他們有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理和他們長(zhǎng)期所屬的只能部門的經(jīng)理。這種組織關(guān)系被稱為（）。

答案：矩陣組織