客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。

企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）

在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。

客戶體驗(yàn)

關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。

大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）