填空題客戶滿意一般被認(rèn)為是（）、（）和（）的決定性因素。
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簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
客戶挽回
題型：名詞解釋
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
題型：單項選擇題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題