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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶抱怨？
答案：
①重視客戶的抱怨，對(duì)客戶的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱...
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要回答服務(wù)補(bǔ)救的程序。
答案：
①確認(rèn)服務(wù)過(guò)失，深入了解客戶不滿的原因，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的各種問(wèn)題。
②解決客戶問(wèn)題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
②解決客戶問(wèn)題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】感知服務(wù)質(zhì)量包括哪些維度？
答案：
①服務(wù)的可靠性，準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
②響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
③安全...
②響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
③安全...
