問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略類型。

答案： ①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...

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【簡答題】簡述關(guān)系營銷。

答案：關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立...

【論述題】論述客戶互動渠道的有效性。

答案： ①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實時地解決客戶問題...