問答題

【簡答題】客戶關系管理與ERP的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

答案： ERP系統(tǒng)實質(zhì)著眼于企業(yè)來的后臺管理，能提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度和有效程度，使員工從日常的繁雜事務中得到解放，但缺少...

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【簡答題】簡述客戶關系管理系統(tǒng)實施。

答案： ①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運營診斷、信息化應用現(xiàn)狀評估、現(xiàn)狀問題分析、“機會頁”分析、明確總體...

【簡答題】簡述客戶互動的類型、提升客戶互動能力的方法。

答案：客戶互動類型主要分為人工-機器結(jié)合互動、現(xiàn)場互動（一定是同步進行，適應能力強）和媒體支持互動（允許完全獨立的人體之間的互...