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問答題

【論述題】論述關系營銷。

答案：主要知識點：關系營銷以4C理論為基礎，以關系為導向，關注提高客戶忠誠度，看重長期關系利益和營銷組合支持下的互動式溝通，雙...

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【簡答題】簡述客戶服務人員與客戶互動的能力。

答案：基于持久關系的及時回應能力（與客戶發(fā)展關系，關注客戶關系而不是客戶交易；收到客戶請求后，盡快反饋并告知客戶有關的計劃）；...

【簡答題】簡述CRM戰(zhàn)略的外部環(huán)境。

答案：營銷環(huán)境分析：大市場營銷觀念將市場營銷組合從戰(zhàn)術營銷層次提升至營銷戰(zhàn)略層次。
銷售環(huán)境分析：CRM使用前后銷售...

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