單項選擇題

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為（）小時，如無人認領(lǐng)由車站自行處理。

A.12
B.24
C.36
D.48

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單項選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，如先生、（）、小朋友、大爺、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客。

A.女士
B.靚女
C.伢子
D.妹陀

單項選擇題

處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、（）、責(zé)任人沒有受到處理不放過。

A.沒有制訂防范整改措施不放過
B.沒有制訂防范措施不放過
C.沒有制訂有效預(yù)防措施不放過
D.沒有制訂整改措施不放過