問答題這是一個發(fā)生在費城的真實故事，一天的午后，大雨突然傾盆而至，一位老婦蹣跚著走進(jìn)了一家室內(nèi)裝飾店。從她略顯狼狽的姿態(tài)和簡樸的裝束看，顯然不是要買什么東西，所以，幾乎所有的售貨員都對她不感興趣。這時，有一個叫菲利的售貨員主動走過去招呼老人，并問老人能為她做點什么？老人回答說不用了，她就避避雨，一會兒就走。于是菲利就給老人搬了把椅子，請她坐下。老人坐了會兒后覺得有些不安，于是站起來似乎想買點什么。菲利看出了老人的心思，又過來給老人倒了杯水并對她說：“夫人，您買不買東西都沒關(guān)系，你坐著休息就是了”。就這樣，兩個小時以后雨才停，老人向菲利要了張名片就離開了商店。幾個月后，這家公司的總經(jīng)理收到了一封信，要求他派菲利前往蘇格蘭收取一份裝潢整個地堡的訂單，并將自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購任務(wù)承包給他。這筆生意帶來的利潤，相當(dāng)于他們公司兩年來利潤的總和。原來這個老人是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。總經(jīng)理后來才了解到，菲利是一個一貫謙和、勤勉、關(guān)心人的人。結(jié)合所學(xué)的知識，分析上面這個故事說明了哪些經(jīng)商的道理？

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1.問答題

溫州南部靠近福建海濱的金鄉(xiāng)鎮(zhèn)，今天已經(jīng)發(fā)展起來一批具有相當(dāng)規(guī)模的從事印刷、標(biāo)牌等業(yè)務(wù)的企業(yè)，成為具有很強經(jīng)濟(jì)實力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。八十年代初，他們就意識到收集信息對發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要作用。當(dāng)時，我國通訊業(yè)還不發(fā)達(dá)，他們主要通過寄信的方式收集信息。他們提出“一雙手，兩條腿，三分郵票，四分產(chǎn)品”發(fā)展經(jīng)濟(jì)。原來郵局在這個鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)是每年300封．進(jìn)入80年代上升為13萬封，從82年到86年，加在一起超過上億封。當(dāng)他們了解到洛陽正在舉辦牡丹花會，可所用的門票還是白紙黑字，馬上就有人設(shè)計出用塑片制成的精美門票，正面是洛陽牡丹花，背面是趙樸初先生“洛陽牡丹甲天下”的題詞。當(dāng)知道溫州甌江大橋要進(jìn)行落成典禮。有人就設(shè)計出一枚甌江大橋紀(jì)念章。通車典禮那天，就一旱提籃到橋頭叫賣，一角一枚，很快銷售一空。以信息引路，通過生產(chǎn)徽章、塑片、紅膜、標(biāo)牌等四種小商品，也形成了一片產(chǎn)業(yè)。

從以上案例來看，說明了哪些經(jīng)商的道理？