單項選擇題酒店用語要杜絕“四語”包括不尊重賓客的蔑視語；缺乏耐心的煩躁語；自以為是的否定語和（）。

A.贊美語
B.刁難他人的斗氣語
C.手勢語
D.推托語


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1.多項選擇題消除貨源異議可以采用的技巧是（）。

A.鍥而不舍，以禮相待
B.提供例證
C.強調(diào)競爭受益

2.單項選擇題銷售人員不和顧客談及與銷售無關(guān)的話題是因為銷售過程要避免（）。

A.夸大不實之詞
B.隱私問題
C.不雅之言
D.主觀性的議題

3.單項選擇題當(dāng)服務(wù)人員向客人了解需要和想法時，應(yīng)當(dāng)使用（）

A.迎送語
B.請托語
C.征詢語
D.推托語

4.單項選擇題推銷員根據(jù)有關(guān)事實和理由來間接否定顧客提出的異議的方法是（）。

A.補償法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.委婉處理法
D.直接反駁法

5.單項選擇題如果面試官問“為什么選擇我們公司？”其提問目的是（）。

A.了解求職者特長及知識的深度與廣度
B.了解個人價值觀、抱負、生活理念等
C.考察求職者的求職動機
D.考察以往的業(yè)績