判斷題

影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素可歸納為價(jià)值滿(mǎn)意度和成本滿(mǎn)意度兩大類(lèi)。

答案：正確

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價(jià)值滿(mǎn)意度包括產(chǎn)品價(jià)值滿(mǎn)意度、形象滿(mǎn)意度、人員價(jià)值滿(mǎn)意度、服務(wù)價(jià)值滿(mǎn)意度。

答案：正確

客戶(hù)滿(mǎn)意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案：正確