多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括（）。

A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長(zhǎng)
C.一般來(lái)說(shuō)答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢(xún)額外的信息


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括（）。

A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征詢(xún)意見(jiàn)，獲得額外的信息
D.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
E.數(shù)據(jù)收集迅速

2.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)需求方面，一般而言，客戶(hù)需要（）。

A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽(tīng)
D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
E.迅速反應(yīng)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。

A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，凈靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問(wèn)
B.表示否認(rèn)
C.傾聽(tīng)
D.解決問(wèn)題
E.跟蹤