多項(xiàng)選擇題

在處理旅游糾紛中，有（）解決方式

A.協(xié)商
B.調(diào)節(jié)
C.投訴
D.仲裁

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多項(xiàng)選擇題

旅游投訴的特點(diǎn)包括（）。

A.有損害行為發(fā)生
B.被投訴者主觀上有過錯(cuò)
C.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中
D.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

多項(xiàng)選擇題

旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴，按照有關(guān)規(guī)定對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出以下處罰（）

A.警告
B.罰款
C.限期或停業(yè)整頓
D.吊銷其有關(guān)證件