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旅行社自接到被投訴通知之日起,作出書面答復的時限為90天
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從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算,向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為15天
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旅游投訴管理機關處理投訴案件后,投訴者或被投訴者對處理不服的,必須先申請行政復議,然后向人民法院起訴。
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