【案例分析題】盼盼集團(tuán)：洛陽(yáng)事件 洛陽(yáng)市一個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)一款盼盼牌防撬門(mén)，回家安裝后，發(fā)現(xiàn)帶拉手這邊的門(mén)邊與門(mén)框之間的縫隙稍大，感覺(jué)到拉手安裝的不太合理。用戶撥通24小時(shí)咨詢服務(wù)電話，說(shuō)明此事。經(jīng)銷(xiāo)處的人員立即趕到了用戶家，用照相機(jī)拍照，把照片用傳真機(jī)迅速傳回公司。經(jīng)過(guò)公司技術(shù)員的鑒定，門(mén)邊與門(mén)框之間的縫隙超過(guò)了質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)公差，但不會(huì)影響到防撬門(mén)的防撬、防鉆、防撥等性能。公司依然決定給用戶換上一款新門(mén)，并且給予900元的經(jīng)濟(jì)賠償。用戶感慨地說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題解決得這么快，可見(jiàn)盼盼效率之高，你們的所作所為無(wú)愧于‘盼盼到家，安居樂(lè)業(yè)’的宗旨?！? 洛陽(yáng)事件發(fā)生后，根據(jù)產(chǎn)品附帶檔案制度，很快查出生產(chǎn)和質(zhì)檢責(zé)任人，公司予以經(jīng)濟(jì)上的罰款和通報(bào)批評(píng)。罰款和通報(bào)批評(píng)不是目的，目的在于提高生產(chǎn)者和質(zhì)檢者的責(zé)任心，教育他人，避免類(lèi)似事件發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量再上新臺(tái)階。盼盼人不僅做到了有章可循，而且做到了違章必究。請(qǐng)用所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論分析此案例。