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答案：指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以爭壓顧客,市場為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長久謀劃。

答案：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。