旅客投訴的一般心理包括（）。

古語“百里不同風，千里不同俗”所表達的是禮儀的（）。

微笑的基本原則包含（）。

航空服務禮儀的基本要求。

請說明慶典的主要程序。

女士保養(yǎng)皮膚的要點包括（）。

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應注意哪三種禁用稱呼？

航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)

民航服務人員必須掌握的服務禮儀。

服飾的穿著原則有哪些？