小王：“不知道為什么，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)英語(yǔ)這么難學(xué)，四級(jí)我都考了三次了，每次都差那么一點(diǎn)點(diǎn)，我覺(jué)得自己真沒(méi)用!”工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個(gè)人，小李、小張?jiān)谇懊娑加羞^(guò)同樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，我記得我在讀大學(xué)的時(shí)候，學(xué)高等數(shù)學(xué)也碰到過(guò)這樣的困境?！毙⊥酰骸拔乙詾橹挥形也胚@么倒霉呢!可是我明年就要畢業(yè)了，沒(méi)有這個(gè)證書(shū)肯定影響我找工作?！惫ぷ髡撸骸靶垼矣浀媚阏f(shuō)你也碰到過(guò)這樣的困境，當(dāng)時(shí)你是怎么想的呢？”在這一組對(duì)話中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括（）