單項選擇題

關于服務質量評估，以下說法正確的是（）

A.服務質量評估僅關注結果，不關注過程
B.服務質量評估僅關注客戶滿意度，不關注其他因素
C.服務質量評估應從客戶的角度出發(fā)，關注客戶體驗的全面性
D.服務質量評估應僅關注企業(yè)的利益，不關注客戶的利益

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