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當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下,服務(wù)水平升高時(shí)員工的利用率隨之上升。
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人工接通率是客服中心人員配置的主要依據(jù)。
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平均應(yīng)答速度是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)。
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