單項選擇題酒店對住客提供飲料服務(wù)。每天早上需核對飲料柜的飲料數(shù)量，并按定量發(fā)放到樓層。每天在晚班服務(wù)員下班前負(fù)責(zé)將用不完的飲料收回到飲料柜中的酒店員工是（）。
A.晚班領(lǐng)班
B.晚班主管
C.客房部經(jīng)理
D.客房服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)員
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1.單項選擇題正效應(yīng)可以使員工自覺地努力工作，負(fù)效應(yīng)會大大影響員工的工作情緒的激勵是（）。
A.情感激勵
B.榜樣激勵
C.需要激勵
D.目標(biāo)激勵
2.單項選擇題按照國際照明學(xué)會的標(biāo)準(zhǔn)，客房衛(wèi)生間的照度標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A.50勒克斯
B.70勒克斯
C.100勒克斯
D.200勒克斯
3.單項選擇題顧客的需求和期望主要表現(xiàn)不包括（）。
A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.自我實現(xiàn)需求
D.發(fā)展需求
4.單項選擇題客房計劃衛(wèi)生中，床墊翻轉(zhuǎn)的間隔時間為（）。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
5.單項選擇題對酒店有成見的客人提出投訴的方法往往是（）。[單項選擇題]）[單選題]*
A.真誠的
B.友好的
C.隨意的
D.偏激的
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客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團(tuán)隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題