前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。