您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.員工對工作本身的態(tài)度
B.外在服務(wù)質(zhì)量
C.內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
D.企業(yè)文化
A.商品服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.支持性服務(wù)
A.對服務(wù)設(shè)施的依賴性
B.便利性
C.同質(zhì)性
D.非直接性
A.電子服務(wù)更加無形化
B.電子服務(wù)更加趨向于同質(zhì)化
C.電子服務(wù)對服務(wù)的影響力降低了
D.電子服務(wù)通常不是面對面的接觸
A.基本服務(wù)組合
B.顧客參與情況
C.顧客與組織的互動
D.服務(wù)的可獲得性
A.顧客
B.競爭者
C.高層管理者
D.一線員工
最新試題
服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。
將無形資產(chǎn)投入國外企業(yè)，自己并不擁有國外企業(yè)的所有權(quán)，只通過收取許可費來獲益，我們稱之為投資進入模式。
顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。
企業(yè)對經(jīng)營者為本.企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品提供各種促銷活動進行鼓勵，給予津貼或減價作為報酬，這是（）。
小花新買了一件連衣裙，價格為399元，這種定價屬于（）。
支持性服務(wù)可以使顧客對核心服務(wù)的使用更加便利。
電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。
相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）
服務(wù)場景不包括（）
電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。