【案例分析題】有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤?，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門(mén)，一女子開(kāi)門(mén)，服務(wù)員小姐禮貎地說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是懷特太太嗎？”女子楞了楞，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問(wèn)那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲一遍，開(kāi)門(mén)，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕?！蹦桥哟舐曊f(shuō)：“告訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”啪的一聲，關(guān)上了大門(mén)。請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？