單項選擇題

按照呼叫類型不同，客服中心可分為三類，其中，目前客戶服務(wù)中心主要以（）為主。

A.呼入式
B.混合型
C.單點客戶服務(wù)中心
D.呼出式

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單項選擇題

（）是銀行的命脈，離開了（），銀行發(fā)展的引擎將失去前進動力。

A.創(chuàng)新
B.服務(wù)
C.信息
D.人才

單項選擇題

客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù)，即（）和（）服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理