判斷題

鐵路運輸企業(yè)及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客身份信息及乘車信息應當予以公開。

答案：錯誤

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單項選擇題

在客運服務中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到詢問工作的善始善終。

A.微笑服務
B.首問負責制
C.班組長負責制
D.領導負責制

單項選擇題

鐵路運輸企業(yè)登記、查驗旅客身份信息，應當符合（）、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定要求。

A.規(guī)章
B.制度
C.規(guī)定
D.法律