判斷題賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時,應(yīng)按照先來后到的順序,依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對,而應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”,以靜制動,先平息對方心中的不快

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