多項(xiàng)選擇題

打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當(dāng)（）。

A.簡潔
B.明了
C.文明
D.親切
E.禮貌

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