單項選擇題

（）是指經(jīng)常與企業(yè)發(fā)生交易的客戶。盡管這些客戶還與其他企業(yè)發(fā)生交易，但與該企業(yè)的交易數(shù)量相對較高。

A.潛在客戶
B.常客戶
C.新客戶
D.忠誠客戶

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多項選擇題

按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.常客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶

多項選擇題

客戶投訴處理要達到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復信譽
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護企業(yè)的利益
E.收集客戶信息