旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

服務(wù)人員與游客交往的特點不具有（）

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。　边\用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認識清晰而深刻，這屬于（）。

（）不屬于影響旅游動機的外部因素

對風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。