顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

在導(dǎo)游的講解下，游客對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。

（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無(wú)意注意的主觀因素。

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）