（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素

顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

客我交往的特性不包括（）。

旅游者天然性的需要包括（）

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

對旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）