下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響。可以用函數(shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。