服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯誤的是（）。

對風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。