對風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

旅游者天然性的需要包括（）

服務(wù)人員與游客交往的特點不具有（）

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

旅游者看到美麗風(fēng)景時興奮心情的記憶屬于（）。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。