服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

客我交往的特性不包括（）。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動的各個(gè)階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

主要從事現(xiàn)代建筑的設(shè)計(jì)師外出旅游時(shí)，會不由自主地關(guān)注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因?yàn)椋ǎ┎煌?/p>

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）