旅游者天然性的需要包括（）

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

對(duì)旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

客我交往的特性不包括（）。

旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響。可以用函數(shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。