顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

客我交往的特性不包括（）。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。

每個(gè)旅游者的性格是（）的。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）