旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

每個(gè)旅游者的性格是（）的。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。