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客房服務(wù)無需了解旅客對(duì)客房的心理需求,因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
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飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項(xiàng)目,而且特別重要的是通過員工的語言藝術(shù)來創(chuàng)造。
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旅游者對(duì)飯店第一印象的形成,首先源于理性認(rèn)識(shí)。
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