判斷題客房服務(wù)無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
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3.判斷題酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會地位、經(jīng)濟地位、衣著打扮等在價格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。
4.判斷題尊重需要只是人類較高級的需要。
5.多項選擇題文明性是旅游服務(wù)語言又一顯著特征，這一特征主要表現(xiàn)在（）。
A.文明
B.文雅
C.禮儀
D.禮貌
E.時代感強
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下列屬于旅游者的一般需要的是（）
題型：多項選擇題
（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。
題型：單項選擇題
對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。
題型：多項選擇題
服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客我交往的特性不包括（）。
題型：單項選擇題
旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）
題型：多項選擇題
下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。
題型：單項選擇題
在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。
題型：單項選擇題
旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。
題型：單項選擇題
每個旅游者的性格是（）的。
題型：單項選擇題