能力是指人成功地完成某種活動并影響活動效果的個性心理特征，是人的綜合素質在現(xiàn)實行動中表現(xiàn)出來的正確駕馭某種活動的實際本領和能量。能力主要包括潛能、（）、精神力量和實踐能力等。

美國心理學家（）的研究表明，每個人都有很大潛力，在工作中，一個人通常只要發(fā)揮出20～30%的能力就足以應付。

輔導師輔導前的準備：首先是服飾上的準備，盡量不要穿工作服裝和懸掛胸卡等明顯的工作性質內容的物件。其次是心理上需要自己首先平和下來，要讓自己的心理狀態(tài)處在一個比較平靜的狀態(tài)；再有就是抽離工作上的職位角色進入輔導師的角色中。（）

什么樣的情況下更容易發(fā)生從眾行為（）。

以下哪些現(xiàn)象反應了“首因效應”（）。

順從行為中，強調一個人必須對他人給予自己的恩惠予以回報，如果他人給了我們一些好處，我們必須要相應地給他人一些好處。順從的這一特點被稱為（）。

性格的情緒特征。性格的情緒特征是指情緒影響人的活動或受情緒控制時經常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特點。性格的情緒特征具體表現(xiàn)為情緒的（）。

家庭中的夫妻類型可分為四類（）。

人際交往的工具有哪些（）。

在歸因的過程中，將問題歸因于自身努力程度、情緒、態(tài)度等個人特征，是屬于哪一種歸因方式（）。