A.影響很小,因為在一個小時內客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務了,并且客戶對這種情況表示理解 B.影響重大,因為該事件使得正常的服務提供不能實現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害 C.沒有影響,因為所有的數(shù)據(jù)都可以先記錄在紙質文檔上并可以在電力恢復后在錄入系統(tǒng) D.影響非常小,因為該事件是由電力故障而不是硬件或軟件錯誤引起的
A.服務改進計劃 B.服務目錄 C.組織結構圖 D.服務級別協(xié)議
硬件、系統(tǒng)和應用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設施都是IT基礎架構(IT infrastructure)的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎架構的一部分?() 1、程序 2、文檔 3、人員
A.1和2 B.1和3 C.2和3 D.1,2和3