單項(xiàng)選擇題因?qū)π畔⑾到y(tǒng)的依賴逐漸增強(qiáng)，某房地產(chǎn)公司要求確保系統(tǒng)運(yùn)行發(fā)生中斷后仍可獲得IT服務(wù)。下面哪個(gè)流程可提供這樣的服務(wù)。（）

A.可用性管理
B.持續(xù)性管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)管理


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，某個(gè)災(zāi)難的嚴(yán)重程度取決于（）

A.災(zāi)難持續(xù)的天數(shù)
B.恢復(fù)災(zāi)難可用的人員數(shù)量
C.災(zāi)難的類型，如洪水、火災(zāi)等
D.對客戶業(yè)務(wù)的影響

3.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是IT服務(wù)持續(xù)性管理流程的典型活動(dòng)？（）

A.通知終端用戶有關(guān)系統(tǒng)故障方面的情況
B.將后備方案（Fallback Arrangement）文檔化
C.提供可用性方面的報(bào)告
D.確保配置項(xiàng)始終是最新的

4.單項(xiàng)選擇題在某個(gè)保險(xiǎn)公司里，由于電力的中斷導(dǎo)致局域網(wǎng)和所有PC都宕機(jī)了。因此，該公司的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個(gè)小時(shí)后，電力中斷的故障被解決了，服務(wù)也恢復(fù)至電力中斷之前的狀態(tài)。該事件對服務(wù)提供造成了哪種影響？（）

A.影響很小，因?yàn)樵谝粋€(gè)小時(shí)內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)了，并且客戶對這種情況表示理解
B.影響重大，因?yàn)樵撌录沟谜５姆?wù)提供不能實(shí)現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害
C.沒有影響，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復(fù)后在錄入系統(tǒng)
D.影響非常小，因?yàn)樵撌录怯呻娏收隙皇怯布蜍浖e(cuò)誤引起的

5.單項(xiàng)選擇題事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將問題升級(jí)和將問題升級(jí)給誰等方面的信息？（）

A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
B.服務(wù)目錄
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.服務(wù)級(jí)別協(xié)議