A.客戶來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以幫到您？”
B.引領(lǐng)客戶到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，這個(gè)事情不是我們部門的，您咨詢其他部門，好嗎？”
D.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
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A.上界不要超過對(duì)方的視線，下界不要低于胸區(qū)
B.左右擺幅不要太寬，手勢(shì)應(yīng)在自己的胸前或右方進(jìn)行
C.在交談過程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人
D.在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上
A.目光注視對(duì)方，微笑致意
B.在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過5秒
C.不可戴帽子和手套與人握手
D.不可心不在焉、左顧右盼
A.腰背挺直，肩放松
B.女女士入座時(shí)應(yīng)用手把裙子向前攏一下，兩膝并攏
C.雙腿宜敞開過大，可把小腿擱在大腿上，反復(fù)不斷的抖動(dòng)
D.坐下時(shí)，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對(duì)象
A.不必在工作時(shí)間佩帶本人的名牌于左胸前或指定位置
B.隨時(shí)保持制服干凈平整
C.下班時(shí)，請(qǐng)將制服平整懸掛于更衣柜內(nèi)
D.請(qǐng)穿著裁剪合身的制服
A.經(jīng)常修剪頭發(fā)，兩頰及額前之細(xì)發(fā)完全疏理平整，露出雙耳、臉頰及額頭
B.在建立專業(yè)形象的原則下，頭發(fā)可以染色。請(qǐng)選擇與原發(fā)色一致的顏色，不可染成雜色
C.頭發(fā)長度兩邊不可碰到耳朵，后面不可觸及衣領(lǐng)
D.男性員工的鬢角需修剪平整，長度可超過耳朵一半的位置
最新試題
各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，及時(shí)填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
工程家政維修人員在騎自行車時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
在收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的服務(wù)過程中，下述描述哪項(xiàng)正確。（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問題解決為止。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運(yùn)輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。