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A.在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話
B.客戶不停重復(fù)同一觀點(diǎn)時(shí)，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項(xiàng)目名稱
D.要復(fù)述各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保正確理解客戶的要求

A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動(dòng)
B.打噴嚏如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時(shí)用手不時(shí)梳理頭發(fā)
D.交談時(shí)要時(shí)刻注視客戶