A.“我理解您的心情” B.“有不懂的地方您盡管問” C.“為您服務是我不情愿的” D.“請您留下寶貴意見”
A.主動詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎?” B.主動起身離開,面向客戶主動講:“打擾您了,再見!” C.離開是主動用服務用語問候“很高興能為您服務” D.離開時不需幫客戶關好門
A.不須高度重視,記錄即可 B.能夠當場解決應當場解決 C.無法現(xiàn)場解決,需將情況詳細記錄在筆記本內經過查證后盡快回復客戶 D.維護公司形象