單項(xiàng)選擇題賓客走近銷售大廳多少范圍內(nèi)應(yīng)為客戶開門迎賓？（）

A.2-3米
B.1-2米
C.門口時(shí)
D.伸手推門時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題迎賓崗的禮儀要求不正確的是：（）

A.立于門口兩側(cè)適當(dāng)位置
B.著工服，戴白色手套
C.保持儀表整潔，站姿端正，精神
D.可適當(dāng)?shù)呐c業(yè)主、客戶交流、聊天

2.單項(xiàng)選擇題迎賓崗的服務(wù)范圍：（）

A.僅服務(wù)于小區(qū)入口
B.僅服務(wù)于小區(qū)會(huì)所
C.適用于佳兆業(yè)所有物業(yè)迎賓崗位
D.僅服務(wù)于小區(qū)人流多的位置

3.單項(xiàng)選擇題迎賓崗最重要的目的：（）

A.為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤(rùn)
C.為企業(yè)帶來切實(shí)利益
D.為促進(jìn)銷售

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶來電咨詢、投訴的后續(xù)處理，必須做到（）

A.詳細(xì)記錄
B.對(duì)投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細(xì)錄入CRM系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶來電咨詢，應(yīng)如何答復(fù)。（）

A.對(duì)問題詳細(xì)回復(fù)
B.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會(huì)有工作人員跟進(jìn)回復(fù)
C.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機(jī)
D.對(duì)客戶意見及建議進(jìn)行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉